En JOSÉ queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no estás conforme con el producto recibido, puedes realizar un cambio dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, se te notificará. Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si la prenda no cumple con los requisitos de esta política.
Para ejercer el derecho a un cambio, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
La prenda debe conservar etiquetas, marquillas y empaque original.
Debe estar limpia, sin uso y en perfectas condiciones, sin olores (jabón, perfume, cigarrillo) ni manchas (maquillaje, pintura, etc.).
Los costos de envío por cambios de talla o gusto serán asumidos por el cliente.
Las prendas en promoción no tienen cambio.
En caso de pre-order, los tiempos de entrega serán los mismos a partir del día en que se reciba la prenda devuelta, y estarán sujetos a disponibilidad del producto.
La ropa interior, las piezas personalizadas o hechas a medida, y las prendas adquiridas en ferias presenciales no tienen cambio.
El cambio se realizará por el valor neto de la compra. Si deseas una pieza de mayor valor, podrás pagar la diferencia. En caso de elegir una de menor valor, se generará un saldo a favor redimible en los tres (3) días calendario siguientes al cambio.
No realizamos devoluciones de dinero. Si no deseas otra prenda, recibirás un bono por el valor total de tu compra.
Si la prenda presenta un inconveniente de calidad y ha recibido un uso adecuado, José asumirá el arreglo o cambio correspondiente.
El período para reclamaciones por garantía es de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. Se reconocerán defectos como descosidos, daños de producción o desgaste inusual de la tela.
Ten en cuenta que nuestras prendas son artesanales, por lo que pueden presentar acabados únicos e irregulares entre piezas de un mismo lote. En los casos de garantía, los costos de envío serán asumidos por nosotros.
Antes de iniciar un reclamo, te sugerimos revisar los casos más comunes en los que no aplica garantía:
Se excedió el tiempo límite de 30 días desde la entrega.
No se siguieron las instrucciones de lavado y cuidado.
Uso de desodorantes con químicos que decoloran las telas.
Uso de blanqueadores o productos abrasivos.
Desteñido por secado directo al sol.
La prenda fue alterada o modificada por el cliente.
El estampado, bordado o aplique fue planchado.
Desgaste normal por uso.
Si deseas reparar o ajustar tu prenda después del período de garantía, podrás hacerlo con un tiempo estimado de 20 días hábiles.
Las modificaciones (como ajustes de largo, reducción de medidas o reparación de tejidos) también se realizarán en un plazo de 20 días hábiles, y el cliente deberá asumir los costos del servicio y los envíos. El valor del arreglo podrá variar según la complejidad del caso.
En caso de que recibas un artículo diferente al solicitado, José asumirá los costos de envío y reemplazo. El cambio se realizará de forma prioritaria tan pronto recibamos el producto erróneo.
